Cosmenor AS er ekslusiv distributør av det franske kosmetikk-merket Sothys Paris. I det følgedne er vilkårene og rutinene for kjøp på dette nettstedet.
 
1. Generell informasjon 
Disse vilkår og betingelser for kjøp gjelder når du som forbruker legger inn en bestilling i netthandlesløsningen på www.sothys.no («Sothys e-handel»). Salg på sothys.no utføres av Cosmenor AS, Solbråveien 23, 1383 Asker (org.nr. 996047466 MVA). Når du foretar et kjøp på sothys.no inngår du en kjøpsavtale med Cosmenor AS. Du er også klar over at du er bundet av disse vilkårene og betingelsene samt våre retningslinjer for personvern, som du kan se her www.sothys.no/personvern. Disse vilkårene og betingelsene for kjøp kan endres, og det er derfor ditt ansvar å gjennomgå vilkårene og betingelsene for hvert enkelt kjøp. 
 
2. Inngå en kontrakt 
For å handle på Sothys e-handel må du ha fylt 18 år, ikke være under vergemål og ellers ha kapasitet til å inngå kontrakter. Hvis du er under 18 år, må du ha din verges tillatelse til å bestille fra oss. 
 
En kontrakt mellom deg og Cosmenor genereres når du mottar en leveringsbekreftelse fra Cosmenor. Vær oppmerksom på at kontrakten bare gjelder varene som er bekreftet i leveringsbekreftelsen.  
 
Vi forbeholder oss retten til eventuelle leveringsforsinkelser og endelige salg. Vi forbeholder oss også retten til tekniske feil, trykkfeil og feilutskrifter. Vi forbeholder oss retten til å justere eventuelle feil i prisinformasjon før og etter at bestillingen er behandlet.  
 
3. Betaling, frakt og levering

Bestillinger på www.sothys.no sendes i utgangspunktet innen 4 arbeidsdager, men senest innen 10 dager. Ordrebeløpet reservert ifm med din bestilling blir ikke trukket fra din konto før orden er sendt fra oss. 

 

Det er gratis frakt for bestillinger hvor totalen for produktene er minimum 1000 NOK. Cosmenor forbeholder seg retten til å endre fraktkostnader. Av denne grunn, sjekk fraktkostnader hver gang du bestiller. Nåværende priser vises når valget av frakt gjøres i kassen på sothys.no. Ditt postnummer kan påvirke hvilke leveringsmetoder du kan velge. 
 
3.1 Varer som ikke er på lager 
Hvis en vare du har bestilt ikke er på lager når bestillingen skal pakkes, vil bare varene du har bestilt og som er på lager bli levert til deg. Hvis du ikke ble belastet for frakt da ordren ble plassert, vil du ikke bli belastet for frakt når ordren er oppdatert.  
 
3.2 Varsling 
Når bestillingen er sendt fra vårt lager, vil en melding om dette bli sendt til din e-post med en sporingslenke.
 
3.3 Pakker som ikke blir hentet 
Pakken din vil forbli på leveringspunktet ditt i en tidsperiode som avhenger av det respektive leveringsselskapets retningslinjer. Vi forbeholder oss retten til å fakturere deg et gebyr på NOK 150 hvis en pakke kommer tilbake til oss som en uavhentet pakke. Hvis du har betalt bestillingen din, men ikke hentet den, vil du automatisk bli kreditert beløpet på varene (men ikke for fraktkostnaden) når vi har behandlet leveringen din. 
 
3.4 Cosmenor sin rett til å nekte bestillinger 
Cosmenor forbeholder seg retten til å nekte bestillinger, for eksempel hvis rabattsjekker som du ikke har mottatt direkte fra Cosmenor har blitt brukt for en bestilling, eller for å nekte prøver for gjentatte bestillinger som er mindre enn et visst beløp. 
 
3.5 Bestillings- og leveringsbekreftelse/kvittering 
Når du har fullført en bestilling, vil du motta en e-post med bestillingsbekreftelse. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, må du kontrollere at e-postadressen din er riktig. Varsle Cosmenor sin kundeservice, så sender vi deg bekreftelsen på nytt. 
 
Når varene sendes fra Sothys e-handelslager, vil du også motta en leveringsbekreftelse/kvittering via e-post. Kontrakter for levering av dine bestilte produkter genereres når du mottar en leveringsbekreftelse.  
 
4. Force Majeure 
Cosmenor er ikke forpliktet til å oppfylle kjøpet hvis det er en hindring som Cosmenor ikke kan overvinne, eller oppfyllelsen ville kreve ofre som ikke er rimelige i lys av kundens interesse i at Cosmenor oppfyller kjøpet. Kunden har heller ikke rett til kompensasjon for skaden kunden har lidd gjennom Cosmenor sin forsinkelse eller feil hvis forsinkelsen eller feilen skyldes en hindring utenfor Cosmenor sin kontroll som Cosmenor ikke med rimelighet kunne forventes å ha forutsett på kjøpstidspunktet og konsekvenser som Cosmenor ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet.   

​

5. Rett til tilbaketrekking
Du har alltid rett til å kansellere bestillingen din innen 14 dager* når du handler med Sothys e-handel. Tilbaketrekkingsperioden utløper 14 dager fra datoen du eller din representant mottar produktet i fysisk besittelse. Produktet må returneres med ubrutt emballasje og ellers ubrukt og i uskadet tilstand. Av hygieniske årsaker er visse produkter ekskludert fra angreretten. Av helse- og hygienemessige årsaker dekkes ikke produkter med ødelagt emballasje eller annen ødelagt forsegling.

Hvis du brukte en bonussjekk når du kjøpte produktet du velger å returnere, vil refusjonen bli gitt i form av et gavekort eller en kredittkvittering.
 
Men hvis du har brukt en rabattkupong eller et kampanjetilbud for produktet du velger å returnere, vil ikke kupongen bli reaktivert. 
 
5.1 Bruk av angreretten 
Hvis du velger å returnere varen, må den sendes til Cosmenor innen 14 dager fra datoen du varslet oss om at du ombestemte deg. Returen betales av kunden. 
 
Du vil motta refusjonen senest 14 dager etter at vi ble informert om din beslutning om å kansellere bestillingen. Vi har rett til å holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varene eller du har gitt bevis på at du har returnert varene, avhengig av hva som skjer først.  
 
Vær oppmerksom på at refusjoner alltid gjøres i samme form for betaling som det opprinnelige kjøpet. Hvis det opprinnelige kjøpet ble gjort med et debetkort, kan refusjoner bare gjøres mot samme debetkort. Dette har ingen innvirkning på dine rettigheter i henhold til loven. Cosmenor er ikke ansvarlig for varene i løpet av tiden de sendes tilbake til Cosmenor fra kunden.  
 
Returadressen er: 
Cosmenor AS
Solbråveien 23
1383 Asker
 
6. Klager 
Cosmenor garanterer at alle forsendelser undersøkes før de sendes til kunden. Skulle varen likevel være ødelagt eller defekt når den ankommer, har du en treårig rett til å klage på opprinnelige defekter fra den dagen du mottar varene. En kunde som ønsker å gjøre krav på en feil i det bestilte produktet, må kontakte kundeservice så snart som mulig etter at feilen er oppdaget. Se kontaktinformasjon nedenfor. Du kan også besøke en av våre norske Cosmenor-butikker. 
 
6.1 Gaver og vareprøver ved kjøp 
Ved retur av innkjøpte varer må gaver og prøver mottatt av Cosmenor i forbindelse med kundens kjøp også returneres av kunden. 
 
6.2 Fraktkostnader 
I tilfelle en godkjent klage, vil Cosmenor betale kostnaden for returfrakt. Hvis klagen ikke er gyldig betaler du kostnaden for returforsendelse. 
 
6.3 Allergisk reaksjon 
Hvis du har hatt en allergisk reaksjon på en vare du kjøpte fra Cosmenor, kan kontakte vår kundeservice. Vi registrerer aldri informasjon om helsen din eller gir anbefalinger om din helse eller allergiske reaksjoner. 
  
7. Betaling og priser 
 
7.1 Sikker betaling 
Handel gjennom Sothys e-handel er trygt og enkelt. Du velger mellom direkte betaling gjennom banken eller kortbetalingen der debet- eller kredittkortet ditt er koblet til Visa eller Mastercard/Eurocard, Vipps eller faktura/delbetaling (Klarna-konto). Du finner mer informasjon om de ulike betalingsalternativene under de respektive overskriftene nedenfor. 
 
7.2 Kortbetaling 
Hvis du har et debet- eller kredittkort med Visa, Mastercard/Eurocard, Electron, Maestro-kort eller American Express, kan du betale med ditt debet-/kredittkort. Når du velger dette betalingsalternativet, blir beløpet reservert på debet-/kredittkortet ditt på bestillingstidspunktet, og betalingen gjøres kun når varene sendes til deg. 
 
Cosmenor tilbyr gjennom sine betalingsleverandører de nyeste systemene for sikrere betalinger. Dette betyr noen ganger at du må aktivere dem gjennom banken din. Hvis kortkjøpet ditt avvises på grunn av dette, må du bruke fakturabetaling eller kontakte banken din for å aktivere sikrere kortkjøp på nett. 
 
7.3 Betaling via Vipps  
Er du tilknyttet Vipps kan du foreta en betaling som trekkes direkte fra din bankkonto. Ved retur vil pengene bli refundert til bankkontoen din eller til banken din eller kredittkortet ditt eller kontanter. 
 
7.4 Faktura 
Fakturaen sendes via e-post fra Klarna. Fakturaen overføres til vår partner, Klarna AB, som utfører en forenklet kredittsjekk uten en bekreftelseskopi. For Klarnas vilkår og betingelser på faktura som betalingsalternativ, klikk her. 
 
Delvis betaling (Klarna-konto) 
Hvis du velger delvis betaling som betalingsalternativ, velger du hvor mye du vil betale hver måned. Delvis betaling håndteres av vår partner, Klarna AB. For Klarnas vilkår og betingelser for delvis betaling som betalingsalternativ, klikk her. 
 
7.5 Priser 
Alle våre priser er oppgitt i norske kroner og inkluderer MVA. MVA rapporteres på ordrebekreftelsen/kvitteringen. Prisene inkluderer ingen leveringskostnader. Nåværende priser er rapportert på nettstedet i nærheten av varene. I tilfelle den oppgitte prisen åpenbart er feil, er vi ikke forpliktet til å tilby den lavere feilaktige prisen.  
 
7.6 Gavekort 
Gavekort er tilgjengelige for kjøp i alle våre butikker og på vår nettside. 
 
Cosmenor gavekort er gyldige som betaling for varer i alle Cosmenor butikker og gjennom Sothys e-handel. Gavekortet kan ikke byttes mot kontanter eller overføres til et kredittkort, men i stedet vil du motta en kredittkvittering ved retur. Kortet er gyldig i to år fra dagen det lastes eller brukes. For hvert kjøp der kortet brukes, vil det gjenværende tilgjengelige beløpet vises på kvitteringen. Kortet kan fylles på når som helst i Cosmenor-butikker. Du kan alltid sjekke kortsaldoen din i Cosmenor-butikken eller på sothys.no. Cosmenor er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne kort. 
 
8. Produktinformasjon og bilder 
Cosmenor gjør sitt beste for å gi så nøyaktig produktinformasjon som mulig. Vi anbefaler imidlertid at du alltid dobbeltsjekker produktinformasjonen og innholdsfortegnelsen på emballasjen når du mottar forsendelsen, spesielt hvis du er allergisk eller overfølsom overfor noe stoff. 
 
Emballasjen til produktene våre kan variere i utseende. I noen tilfeller kan en annen størrelse enn den som tilbys være avbildet. Av denne grunn er det alltid den skriftlige informasjonen om volum som gjelder. 
 
Vær oppmerksom på at fargeprøver av produkter på Sothys e-handel kan variere avhengig av skjermen og dine individuelle skjerminnstillinger. 
 
Hvis du er usikker på et produkt, kan du kontakte kundeservice eller besøke en av våre Cosmenor-butikker for mer informasjon. 
 
Alt innhold på sothys.no eies av Cosmenor eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av blant annet immaterielle rettigheter og handelsrett. Dette betyr at varemerker, varenavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om produkter, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten skriftlig forhåndssamtykke fra Cosmenor. 
 
8.1 Best før-dato 
De fleste av produktene våre har et symbol som ser ut som en boks med åpent lokk. Symbolet viser enten 6, 12 eller 24 måneder. Dette indikerer produktets holdbarhet fra det tidspunktet det åpnes. Andre produkter har spesifikke datomarkeringer. 
 
Husk også at holdbarheten påvirkes av hvordan du oppbevarer og bruker produktet. For eksempel, ikke bruk fingrene uten en spatel når du fjerner hudkrem fra en krukke da bakterier sprer seg lett og produktets holdbarhet forkortes. Det er heller ikke bra for skjønnhetsprodukter å bli lagret for varmt eller i direkte sollys. 
 
9. Valg av lov og tvisteløsning 
Disse vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk lov.  
 
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister gjennom minnelige forhandlinger. Hvis dette ikke lykkes, kan du presentere saken for Forbrukerrådet for voldgift. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 40 05 00 eller på forbrukerradet.no. 
 
10. Endringer i vilkår og betingelser for kjøp 
Cosmenor forbeholder seg retten til å gjøre endringer i vilkår og betingelser for kjøp. Endringer i vilkår og betingelser for kjøp vil bli varslet på www.sothys.no. Vilkår og betingelser som er gyldige når som helst er tilgjengelige på https://www.sothys.no/betingelser

 
11. Lenker på vår hjemmeside 
 
Hvis sothys.no inneholder lenker til andre tredjeparts nettsteder og materialer, skal det gjøres klart at Cosmenor ikke har kontroll over innholdet eller materialet på disse nettstedene, og skal derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader eller tap.  
 
Cosmenor kundeservice 
Du kan kontakte Cosmenor kundeservice angående spørsmål eller noe annet angående våre vilkår og betingelser for kjøp. Du kan også kontakte oss hvis du ønsker råd om produktvalg. Hos kundeservice jobber utdannede makeupartister og hudterapeuter med omfattende erfaring innen Cosmenor-produktene. Kontaktinformasjon for vår kundeservice finner du nedenfor. 
 
*** 
Kjøpsvilkårene ble fastsatt av Cosmenor AS 1. januar 2024. 
 
KONTAKTINFORMASJON 
 
Postadresse: 
Cosmenor AS
Solbråveien 2
1383 Asker

Organisasjonsnummer: 996 047 466 MVA
 
Telefonnummer til kundeservice: 22 20 99 90
E-post: post@cosmenor.no